退換貨處理說明
1. 為保障您的權益,請於收到商品時全程開箱錄影,並確認商品款式與數量是否正確以及商品外觀、配件是否完整,若有缺件或瑕疵,請提供照片檔或錄影檔,並提供訂單編號、聯繫電話給予線上客服,以利後續客服人員後續盡速為您處理。(請點此聯繫欣安連鎖藥局線上購物網線上客服)
2. 依消費者保護法規定,消費者均享有產品到貨7天猶豫期之權益(請注意!猶豫期非試用期);收到商品超過7天,恕不接受退貨
3. 如因個人因素需退換貨,商品退貨時需回復原狀至您收到商品時的原始狀態,例:商品、包裝、贈品、廠商紙箱及所附文件之完整性,退回的商品必須是全新狀態且包裝完整,如商品本身,已拆包裝、使用、食用等,恕無法退貨!(外包塑膠膜已撕開或商品塑膠袋已打開,即算開封狀態)
3. 每筆訂單僅接受一次退貨/退款申請
4. 如因個人因素要退貨,或因退貨以致原訂單未達免運門檻,退款金額需再扣除原訂單寄送的運費,且消費者需自行負擔來回之運費(依下單選擇之配送方式退換貨)
賣家宅配
超商取貨
不適用消費者保護法中7天猶豫期的退換貨情形/無法退貨之情形
依「消費者保護法第19條」及行政院消費者保護處公告「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」以下商品無7天鑑賞期/猶豫期:
1. 商品易於腐敗、保存期限較短之商品
2. 已拆封之個人衛生用品及消耗品(吸乳器、奶瓶、奶嘴、溢乳墊等),基於保障消費者個人衛生,除產品品質瑕疵外,一經拆封或使用恕不接受退換貨
3. 過期/即期之商品,若無法確實證明收到商品的當下商品為過期品或即期品,恕本公司無法接受退換貨
4. 依消費者要求所為之客製化商品給付
原訂單若有使用紅利金折抵、達免運標準、滿額活動、折扣券、滿額贈等優惠活動,如申請退貨將重新計算
1. 退貨商品含贈品需連同贈品一併返還,贈品未附回或已拆封/使用等,恕不受理退貨退款
2. 組合優惠商品,若退貨後未達活動優惠件數,保留商品以原價計算
3. 退貨未達當期活動滿額折扣、滿額贈品門檻,則折扣、贈品亦需收回、退回
4. 退貨未達免運門檻,需於退貨商品金額內扣除訂單應收運費
範例說明:
假設A商品原售價$500元,B商品原售價$500元,C商品原售價$300元,A+B商品活動價$800元,訂單商品總總金額$1100元,使用滿千折百當期優惠折扣$100元,且訂單達宅配免運(宅配免運門檻$999,運費$90元),折扣後訂單付款金額$1000元
申請退貨退A商品,則計算如下:
1. 不符合A+B商品活動價$800元,B商品須支付原售價$500元
2. 退貨後訂單總金額不符合滿千折百優惠
3. 未達宅配免運門檻
B商品$500元+C商品$300元=$800元(總訂單金額),因此A商品退貨會退還$200元
退款說明
若您使用信用卡付款,退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後,會進行線上刷退;退款實際入帳日期,依各發卡銀行入帳日不同有所差異,請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日
若您使用ATM轉帳付款、超商代碼、超商貨到付款等付款方式,則必須請您向客服人員提供正確的匯款帳號,訂單退款之款項將轉入您提供的指定帳戶中,約7-14工作天(不含例假日以及國定假日)
發票相關退貨須知
於欣安連鎖藥局購物網購物之發票均為手開發票,隨出貨時連同貨品附上,若您提出商品退貨時,則需請務必將紙本發票隨商品一同退回,待商品完成驗收退貨作業後,部分退貨之商品發票會再由客服寄送之消費者指定之地點
再次提醒您
依消費者保護法規定,消費者享有7天猶豫期之權益(收到商品後隔天起為第一天)。猶豫期非試用期,退回之商品必須是全新狀態且包裝完整,且須同時保持贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性,經妥善包裝後一併退回,否則本公司恕無法提供退款退貨要求,敬請見諒 !
欣安連鎖藥局線上購物網提供消費者享有商品到貨次日起7天內的鑑賞期,若已詳閱且確認以上事項可接受,等同接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜,我們會盡快為您處理退貨退款事宜
若您有其他疑問,歡迎聯絡客服傳送訊息,我們將盡快為您解答 ! (請點此聯繫欣安連鎖藥局線上購物網線上客服)