Hướng dẫn xử lý đổi trả hàng
1. Để đảm bảo quyền lợi của Quý khách, vui lòng quay video toàn bộ quá trình mở hộp (khui hàng) khi nhận sản phẩm. Đồng thời, xin vui lòng kiểm tra kỹ xem kiểu dáng, số lượng sản phẩm đã chính xác chưa, cũng như ngoại quan và phụ kiện của sản phẩm có đầy đủ hay không. Trong trường hợp phát hiện sản phẩm bị thiếu sót hoặc có lỗi/hư hỏng, Quý khách vui lòng cung cấp tệp ảnh hoặc tệp video, kèm theo mã số đơn hàng và số điện thoại liên hệ gửi cho bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) trực tuyến. Điều này sẽ giúp nhân viên CSKH nhanh chóng tiếp nhận và hỗ trợ xử lý cho Quý khách một cách sớm nhất. (Vui lòng bấm vào đây để liên hệ với bộ phận CSKH trực tuyến của Trang web mua sắm trực tuyến Hệ thống nhà thuốc chuỗi Shinan).
2. Theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Quý khách hàng được hưởng quyền lợi hoàn trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm (Xin lưu ý! Thời gian cân nhắc này không phải là thời gian dùng thử), quá 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, chúng tôi xin phép từ chối chấp nhận mọi yêu cầu trả hàng.
3. Nếu Quý khách cần đổi trả hàng do nguyên nhân cá nhân, sản phẩm khi hoàn trả phải được phục hồi về trạng thái ban đầu giống như khi Quý khách mới nhận hàng. Ví dụ: Tính nguyên vẹn của sản phẩm, bao bì, quà tặng kèm, thùng carton của nhà sản xuất và các tài liệu đi kèm. Sản phẩm hoàn trả bắt buộc phải ở trạng thái hoàn toàn mới và bao bì còn nguyên vẹn. Nếu bản thân sản phẩm đã bị bóc bao bì, đã qua sử dụng hoặc đã bị tiêu dùng... chúng tôi xin phép từ chối nhận lại hàng! (Trường hợp màng bọc nhựa bên ngoài đã bị xé rách hoặc túi nilon bọc sản phẩm đã bị mở ra, thì đều được tính là trạng thái đã bóc mở seal/mở hộp).
4. Mỗi một đơn hàng chỉ chấp nhận yêu cầu trả hàng/hoàn tiền duy nhất một lần.
5.Nếu Quý khách muốn trả hàng do nguyên nhân cá nhân, hoặc do việc trả hàng dẫn đến tổng giá trị của đơn hàng gốc không còn đạt mức tối thiểu để được miễn phí vận chuyển, thì số tiền hoàn trả sẽ phải khấu trừ đi chi phí vận chuyển của đơn hàng gốc. Đồng thời, người tiêu dùng phải tự chi trả chi phí vận chuyển hai chiều (dựa theo phương thức giao hàng đã lựa chọn khi đặt hàng).
Giao hàng tận nơi
Nhận hàng tại cửa hàng tiện lợi
Các trường hợp KHÔNG áp dụng thời gian cân nhắc 7 ngày theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng / Các trường hợp KHÔNG THỂ trả hàng
Theo quy định tại "Điều 19 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng" và "Tiêu chuẩn áp dụng cho các trường hợp ngoại lệ hợp lý đối với quyền hủy bỏ giao dịch từ xa" do Cục Bảo vệ người tiêu dùng thuộc Hành chính viện công bố, các loại hàng hóa sau đây KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG thời gian cân nhắc (đổi trả) 7 ngày:
1. Hàng hóa dễ bị hư hỏng, có thời hạn sử dụng ngắn
2. Sản phẩm vệ sinh cá nhân và vật tư tiêu hao đã bóc mở bao bì (máy hút sữa, bình sữa, núm vú giả, miếng lót thấm sữa, v.v.): Nhằm đảm bảo vệ sinh cá nhân của người tiêu dùng, ngoại trừ trường hợp sản phẩm có lỗi về mặt chất lượng, một khi đã bóc mở bao bì hoặc đã qua sử dụng, chúng tôi xin phép từ chối chấp nhận mọi yêu cầu đổi trả hàng
3. Sản phẩm quá hạn / cận hạn (sắp hết hạn): Nếu không thể chứng minh một cách xác thực rằng sản phẩm đã bị quá hạn hoặc cận hạn ngay tại thời điểm nhận hàng, công ty chúng tôi xin phép từ chối chấp nhận mọi yêu cầu đổi trả hàng
4. Sản phẩm được cung cấp theo yêu cầu đặt làm riêng (cá nhân hóa) của người tiêu dùng
1. Sản phẩm hoàn trả có kèm quà tặng phải được gửi lại cùng với quà tặng đó, nếu quà tặng không được gửi kèm về hoặc đã bị bóc mở bao bì/đã qua sử dụng, v.v., chúng tôi xin phép từ chối tiếp nhận yêu cầu trả hàng và hoàn tiền
2. Sản phẩm thuộc chương trình ưu đãi theo combo (mua nhiều giảm giá), nếu sau khi hoàn trả hàng, số lượng sản phẩm còn lại không đạt đủ số kiện quy định của chương trình ưu đãi, các sản phẩm Quý khách giữ lại sẽ được tính toán lại theo mức giá gốc ban đầu
3. Nếu việc hoàn trả hàng dẫn đến đơn hàng không còn đạt mức ưu đãi giảm giá mãn ngạch (đạt giảm giá theo tổng tiền) hoặc ngưỡng quà tặng mãn ngạch của kỳ đó, thì khoản tiền chiết khấu giảm giá sẽ bị thu hồi (khấu trừ) và quà tặng kèm cũng phải được hoàn trả lại
4. Nếu việc hoàn trả hàng dẫn đến đơn hàng không còn đạt mức tối thiểu để được miễn phí vận chuyển (Freeship), chi phí vận chuyển phải thu của đơn hàng đó sẽ bị khấu trừ trực tiếp vào số tiền hoàn trả của các sản phẩm.
Ví dụ minh họa:
Giả sử sản phẩm A giá gốc là 500 TWD, sản phẩm B giá gốc là 500 TWD, sản phẩm C giá gốc là 300 TWD. Sản phẩm A+B có giá ưu đãi theo combo là 800 TWD. Tổng giá trị hàng hóa của đơn hàng là 1100 TWD. Đơn hàng áp dụng chương trình ưu đãi của kỳ hiện tại là "Giảm 100 TWD cho đơn hàng từ 1000 TWD" (giảm 100 TWD). Đồng thời, đơn hàng này đạt tiêu chuẩn miễn phí vận chuyển tận nơi (Mức Freeship tận nơi là 999 TWD, phí vận chuyển gốc là 90 TWD). Số tiền thanh toán thực tế của đơn hàng sau khi giảm giá là 1000 TWD.
Đăng ký yêu cầu trả hàng đối với sản phẩm A, cách tính toán sẽ như sau:
Đơn hàng không còn phù hợp với mức giá ưu đãi theo combo của sản phẩm A+B là 800 TWD. Do đó, sản phẩm B phải thanh toán theo giá gốc ban đầu là 500 TWD.
Tổng giá trị đơn hàng sau khi trả hàng không còn phù hợp với chương trình ưu đãi "Giảm 100 TWD cho đơn hàng từ 1000 TWD" (滿千折百).
Không đạt ngưỡng cửa (mức tối thiểu) để được miễn phí vận chuyển tận nơi (Freeship).
Sản phẩm B 500 TWD + Sản phẩm C 300 TWD = 800 TWD (Tổng giá trị đơn hàng), do đó khi trả hàng sản phẩm A sẽ được hoàn lại 200 TWD.
Hướng dẫn hoàn tiền
Trường hợp thanh toán bằng thẻ tín dụng: Sau khi sản phẩm hoàn trả đã được thu hồi và nhân viên của chúng tôi xác nhận số lượng sản phẩm không có sai sót, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền (hoàn hủy) trực tuyến vào thẻ của Quý khách. Ngày tiền thực tế vào tài khoản sẽ có sự khác biệt tùy thuộc vào ngày quyết toán của từng ngân hàng phát hành thẻ. Vui lòng liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ của Quý khách để xác nhận ngày tiền vào tài khoản thực tế
Trường hợp thanh toán bằng chuyển khoản ATM, mã thanh toán tại cửa hàng tiện lợi, thanh toán khi nhận hàng (COD) tại cửa hàng tiện lợi, v.v.: Quý khách vui lòng cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng chính xác cho nhân viên chăm sóc khách hàng (CSKH). Số tiền hoàn trả của đơn hàng sẽ được chuyển vào tài khoản được chỉ định mà Quý khách đã cung cấp, thời gian xử lý khoảng từ 7 đến 14 ngày làm việc (không bao gồm ngày nghỉ lễ cuối tuần và các ngày lễ quốc gia)
Lưu ý trả hàng liên quan đến Hóa đơn (Phát phiếu/Hóa đơn giấy)
Tất cả hóa đơn khi mua sắm tại Trang web mua sắm trực tuyến Hệ thống nhà thuốc chuỗi Shinan đều là hóa đơn viết tay, và được gửi kèm cùng với hàng hóa khi xuất kho. Do đó, khi Quý khách có yêu cầu trả hàng, xin vui lòng bắt buộc phải gửi trả lại hóa đơn giấy kèm theo sản phẩm. Sau khi sản phẩm đã hoàn thành quy trình kiểm tra nghiệm thu và xác nhận trả hàng, đối với trường hợp trả hàng một phần (trả lại một số sản phẩm trong đơn hàng), hóa đơn mới của các sản phẩm giữ lại sẽ được bộ phận chăm sóc khách hàng (CSKH) gửi chuyển phát đến địa điểm do người tiêu dùng chỉ định.
Một lần nữa xin nhắc nhở quý khách
Theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, người tiêu dùng được hưởng quyền lợi về thời gian cân nhắc (đổi trả) trong vòng 7 ngày (ngày đầu tiên sẽ được tính bắt đầu từ ngày tiếp theo sau khi nhận được sản phẩm). Thời gian cân nhắc này không phải là thời gian dùng thử, sản phẩm hoàn trả bắt buộc phải ở trạng thái hoàn toàn mới và bao bì còn nguyên vẹn. Đồng thời, Quý khách phải duy trì tính nguyên vẹn của tất cả quà tặng kèm, phụ kiện, bao bì, tài liệu đi kèm hoặc dữ liệu đính kèm, sau đó đóng gói cẩn thận và gửi trả lại cùng một lúc. Nếu không, công ty chúng tôi xin phép không thể đáp ứng yêu cầu trả hàng và hoàn tiền của Quý khách, kính mong Quý khách thông cảm!
Trang web mua sắm trực tuyến Hệ thống nhà thuốc chuỗi Shinan cung cấp cho người tiêu dùng thời gian cân nhắc (đổi trả) trong vòng 7 ngày kể từ ngày tiếp theo sau khi hàng hóa được giao đến. Nếu Quý khách đã đọc kỹ và xác nhận đồng ý với các điều khoản nêu trên, điều đó đồng nghĩa với việc Quý khách chấp thuận ủy quyền cho chúng tôi thay mặt xử lý việc hủy bỏ hóa đơn (làm thủ tục hủy/báo giảm hóa đơn) và các vấn đề xử lý tiếp theo có liên quan. Chúng tôi sẽ nhanh chóng xử lý các thủ tục trả hàng và hoàn tiền cho Quý khách trong thời gian sớm nhất
Nếu Quý khách có bất kỳ thắc mắc nào khác, xin vui lòng gửi tin nhắn liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng (CSKH), chúng tôi sẽ giải đáp cho Quý khách nhanh nhất có thể! (Vui lòng bấm vào đây để liên hệ với bộ phận CSKH trực tuyến của Trang web mua sắm trực tuyến Hệ thống nhà thuốc chuỗi Shinan).
